Распространенные вопросы и ответы на них

Оплата и заказ услуг

1) Вопрос: Как я могу заказать ту или иную услугу?

Вам необходимо зарегистрироваться и после ввода всех необходимых данных выбрать необходимую услугу уже непосредственно в личном кабинете. Если у Вас возникнут вопрос или затруднения с регистрацией и заказом услуги - просто обратитесь к менеджеру отдела продаж. Вам ответят на все вопросы, кроме того смогут самостоятельно создать Вам пользовательский аккаунт и создать заказы (после указания Вами контактных данных и данных для авторизации в биллинге).

2) Вопрос: Как мне оплатить заказанную услугу?

Оплатить услугу Вы можете как непосредственно во время совершения заказа, так и в дальнейшем, пройдя по ссылке "Платежи" в меню Финансы. Далее - создайте новый платеж и выберите один из предлагаемых способов оплаты.

3) Вопрос: Где можно посмотреть информацию по активированному заказу?

Данные по Вашему заказу отправляются на регистрационный e-mail. Кроме того, Вы можете посмотреть активационные данные в личном кабинете (если письмо еще не пришло), выбрав тип услуги (например, "Хостинг") и, выделив левой кнопкой мыши услугу, нажать на значок.

4) Вопрос: Где можно посмотреть конфигурацию купленной услуги?

Выберите тип услуги (например, "Хостинг") и, выделив левой кнопкой мыши услугу, нажмите на значок . Там же Вы сможете увеличить те или иные параметры, т.е. добавить дополнительные услуги, такие как: увеличение дискового пространства и т.п.

5) Вопрос: Я оплатил услугу через банк (либо по безналичному расчету). Можно ли активировать услугу уже сейчас ?

Да, такое возможно. Для этого Вы можете отправить письмо на e-mail, указанный на этой странице, приложив отсканированное платежное поручение. Кроме того, можно приложить платежное поручение и к созданному тикету в Центре поддержки нашего личного кабинета. После проверки данных мы зачислим платеж и услуга будет активирована.

6) Вопрос: Как я узнаю о необходимости пополнения баланса?

Система начинаем рассылать предупреждения о низком уровне денежных средств за 10 дней до возможного отключения. Письма приходят на Ваш регистрационный e-mail и, кроме того, зайдя в личный кабинет, Вы можете увидеть красный баннер, уведомляющий о необходимости оплаты.

7) Вопрос: Я не успеваю оплатить услугу вовремя. Что делать?

Необходимо проинформировать нас об этом любым удобным способом. Мы рассмотрим Ваш вопрос и постараемся решить его в кратчайшие сроки, избежав автоматического отключения проекта по истечению денежных средств на балансе.

Технические вопросы

1) Вопрос: Где я могу посмотреть DNS?

Эти данные придут Вам в письме об активации хостинга. В пункте №3 они будут указаны. Дело в том, что первым делом необходимо создать хостинг-аккаунт, на которым пропишется Ваш домен, а уже затем вписывать наши dns-серверы. В этом случае регистратор доменных имен сможет правильно протестировать записи и не будет выдавать уведомлений об ошибке.

2) Вопрос: Я купил хостинг, но мой сайт еще не открывается?

Это нормально. Прежде, чем сайт начнет работать, необходимо указать наши DNS, но и после этого сайт не откроется сразу. Подождите несколько часов (обычно 6-12 хватает) и Ваш сайт будет виден у провайдера интернета. Если же нет, то почистите в Вашем браузере куки.

3) Вопрос: Мне не пришло с данными, почему?

Во-первых, удостоверьтесь, что вы ввели верный эл. адрес при регистрации. Зачастую причина в том, что был введен неверный e-mail. В таком случае мы можем продублировать Вам письмо об активации (но не забудьте сменить e-mail по ссылке "Настройки"! Сверху справа в Личном кабинете). Кроме того, копия письма всегда есть в личном кабинете. В меню "Товары/Услуги" перейдите по ссылке "Хостинг", далее - выделите заказ и нажмите на иконку "Письмо".

4) Вопрос: Я хочу перенести свой сайт к Вам. Поможете?

Да, мы перенесем Ваш(и) сайт(ы) бесплатно с предыдущего хостинга. Создайте запрос в личном кабинете в техническую поддержку.

5) Вопрос: По ошибке удалили все файлы и папки в разделе Менеджер файлов в ISP Manager, что делать?

Если это ваш первый день на хостинге, то резервных копий еще нет и Вам необходимо удалить доменное имя и создать вновь. В этом случае системные папки создадутся снова. Если же вы не первый день размещаетесь у нас - перейдите в Резервные копии и восстановите файлы на нужную дату (т.е. за вчерашний день).